سياسة الاستبدال و الاسترجاع
نشكرك على اختيارك التسوق من متجرنا، ونحرص على تقديم أفضل تجربة لك. إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك، يمكنك الاطلاع على سياستنا الخاصة بالاسترجاع والاسترداد.
إرجاع المنتجات
يمكنك إرجاع أي منتج وفقًا للشروط الموضحة الاتيه:
سبب الاسترجاع إمكانية الإرجاع الشروط
- استلام منتج غير المطلوب ؟
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وفي غلافه الأصلي مع جميع الملحقات.
- استلام منتج تالف أو معيب
- يشترط عدم استخدام المنتج مع الإبلاغ عن المشكلة خلال 48 ساعه من استلام الطلب.
- المنتج غير مطابق للوصف على الموقع
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية ودون استخدام، مع إبلاغنا خلال 48 ساعه من الاستلام
- تغيير الرأي دون سبب متاح بشروط
- يُقبل الإرجاع خلال 48 ساعه في حال بقاء المنتج مغلفًا ولم يُستخدم.
- المنتجات المفتوحة يمكن إرجاعها خلال 48 ساعه وفقًا للتقييم.
منتجات لا يمكن إرجاعها:
- العطور المفتوحة أو المستخدمة.
- المنتجات ذات العروض الخاصة أو التي يتم تصفيتها.
- المنتجات التي تتطلب ظروف تخزين خاصة للحفاظ على جودتها.
- أي منتج غير متوافق مع معايير النظافة والسلامة عند فتحه.
استرداد الأموال
- في حالة استلام المنتج: بعد مراجعة حالة المنتج المرتجع، سيتم خصم رسوم الإرجاع (باستثناء رسوم الشحن التي يتحملها العميل)، مع إمكانية استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
- في حالة عدم استلام المنتج: يمكنك إلغاء الطلب قبل الشحن واسترداد المبلغ بالكامل.
استرجاع الهدايا
في حال استرجاع منتج تم الحصول عليه كهدية، سيتم استبداله برصيد يُضاف إلى حسابك في المتجر لاستخدامه في عمليات الشراء المستقبلية.
تفاصيل الشحن والإرجاع
- يتحمل العميل مسؤولية إعادة الشحنة إلى متجرنا باستخدام خدمة شحن آمنة، حيث لا نتحمل أي فقدان أو تلف قد يحدث أثناء عملية الإرجاع.
- لا يمكن معالجة الاسترداد دون إثبات استلام المنتج المرتجع من قبلنا.
لديك استفسار؟
لا تتردد في التواصل معنا عبر اضغط هنا لمساعدتك بكل سرور.